Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2025

La présente Politique de Confidentialité explique comment Velluna.fr collecte, utilise, protège et partage vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois belges applicables.

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.

1. Responsable du traitement

VELLUNA

contact@velluna.fr

Le responsable du traitement veille au respect des règles relatives à la protection de vos données personnelles.

2. Données personnelles collectées

Nous collectons les données suivantes lorsque vous naviguez ou passez commande sur Velluna.fr :

a. Données fournies directement par l’utilisateur

Nom et prénom

Adresse postale

Adresse email

Numéro de téléphone

Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par Shopify ou nos partenaires)

Informations facultatives (messages, retours, demandes d’assistance)

b. Données collectées automatiquement

Adresse IP

Historique de navigation sur le site

Pages visitées

Données de connexion

Type de navigateur et appareil

Cookies (voir section dédiée)

c. Données provenant de tiers (ex. : Shopify, transporteurs)

Statut de paiement

Statut de livraison

Informations logistiques liées à votre commande

3. Finalité du traitement

Nous utilisons vos données pour :

Gestion des commandes

Traitement des paiements

Préparation et livraison

Gestion des retours et remboursements

Facturation

Service client

Réponse aux demandes

Suivi après-vente

Notifications sur le statut des commandes

Amélioration du site

Analyse de performance

Sécurité du site

Optimisation de l'expérience utilisateur

Marketing (uniquement avec votre consentement)

Envoi de newsletters

Offres promotionnelles

Publicités ciblées (avec cookie consent)

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les bases suivantes :

Exécution d’un contrat : traitement et livraison des commandes

Consentement : newsletters, cookies marketing

Obligation légale : conservation des factures

Intérêt légitime : prévention de la fraude, amélioration du site

5. Partage des données

Vos données peuvent être partagées uniquement avec :

Prestataires essentiels

Shopify (hébergement et infrastructure ecommerce)

Transporteurs (Bpost, DHL, etc.)

Systèmes de paiement (Stripe, PayPal…)

Partenaires marketing (si vous y consentez)

Google Analytics

Meta (Facebook/Instagram)

TikTok Ads

Autres plateformes de publicité

Obligations légales

Aux autorités belges ou européennes en cas de réquisition ou d’enquête.

Nous ne revendons jamais vos données.

6. Transfert hors UE

Certains prestataires (ex. Shopify, Google, Meta) peuvent transférer des données en dehors de l’Union Européenne.

Dans ce cas, ils garantissent un niveau de protection conforme au RGPD via :

  • Clauses contractuelles types (CCT)

  • Mécanismes de conformité approuvés par l’UE

7. Durée de conservation

Type de données Durée de conservation
Commandes 10 ans (obligation légale)
Emails / contact 3 ans
Cookies 6 à 24 mois
Données marketing Jusqu'à retrait du consentement

Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment (cf section 10).

8. Cookies et traceurs

Lors de votre première visite, une bannière de consentement apparaît.

Types de cookies utilisés :

  • Cookies nécessaires : fonctionnement du site

  • Cookies analytiques : mesure du trafic

  • Cookies marketing : publicité ciblée

Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment via notre gestionnaire de cookies.

9. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

  • Chiffrement SSL

  • Hébergement sécurisé via Shopify

  • Contrôles d’accès internes

  • Surveillance contre les tentatives frauduleuses

Aucun système n'étant infaillible, nous nous engageons à notifier toute violation importante conformément au RGPD.

10. Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

✔ Droit d’accès

Obtenir copie de vos données personnelles.

✔ Droit de rectification

Modifier des informations incorrectes.

✔ Droit à l’effacement ("droit à l’oubli")

Demander la suppression de vos données.

✔ Droit d’opposition

Vous opposer au traitement, notamment marketing.

✔ Droit à la limitation

Geler temporairement l’utilisation de vos données.

✔ Droit à la portabilité

Recevoir vos données dans un format structuré.

✔ Droit de retirer votre consentement

À tout moment pour les cookies ou newsletters.

Pour exercer vos droits : contact@velluna.fr

11. Mineurs

Notre site n’est pas destiné aux mineurs de moins de 16 ans.
Aucune donnée n’est collectée sciemment auprès de personnes mineures.

12. Modifications de la Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique pour rester conforme au RGPD ou adapter nos services.
La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.

13. Contact

Pour toute question relative à la protection des données :

contact@velluna.fr